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Trocas e Devoluções

A roupa não serviu? Não gostou? Nós a trocamos para você.

Para a troca do produto, preencha o formulário clicando aqui e informe o motivo da troca e pelo qual produto gostaria de trocar. Assim que recebermos seu contato, verificarmos na fábrica a disponibilidade do produto e lhe comunicamos através de um email. Assim que receber esse email, deverá nos enviar via PAC dos Correios, escrevendo atrás da nota fiscal o motivo da devolução e por qual produto deseja trocar conforme combinado por email.  

Coloque junto ao produto devidamente embalado e endereçado para:

UseNatureza (Trocas/Devoluções)
Rua Eduardo Sprada, 4659
Curitiba – PR
81270-010

 

A política de troca/devolução da loja UseNatureza.com é parecida com a de uma loja física. Ou seja, as peças só serão aceitas se devolvidas:

  • Com as etiquetas e lacres UseNatureza;
  • Com embalagem plástica original para proteção do produto;
  • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
  • Com a nota fiscal de compra que acompanha o produto, escrito atrás, motivo da devolução e qual o produto escolhido para troca.
  • Caso a UseNatureza.com entenda que o produto devolvido não atende aos critérios necessários para a troca ou devolução acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A UseNatureza pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.
  • A solicitação de troca deve ser feita em até 10 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

*Se tiver alguma dúvida, fale com a gente pelo telefone 41 3024-5059, chat online no site ou e-mail [email protected], das 9 às 18 horas, de segunda a  sexta-feira (exceto feriados).

*Será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido sem custos relacionados à logística reversa. A partir da 2ª (segunda) troca, tais custos serão de responsabilidade exclusiva do cliente. Encargos relacionados à troca de produtos de Outlet são de responsabilidade do cliente.

 

Em quanto tempo receberei meu produto solicitado na troca?

A partir do envio do Formulário de Troca e Devolução, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.

Assim que o produto der entrada em nosso Centro de Distribuição, é feita a análise de suas condições e o pedido de troca é liberado em até 2 dias úteis.

O prazo de entrega do pedido de troca será realizado de acordo com o prazo estipulado na finalização do pedido.

 

Recebi o produto e quero trocá-lo por outro de valor diferente, é possível?

Se o cliente optar pela troca por um produto de valor diferente, receberá no e-mail cadastrado um cupom de crédito no valor do produto adquirido inicialmente e deverá efetuar o pagamento da diferença através de boleto bancário, transferência online ou cartão de crédito.

Caso o produto a ser adquirido possua valor menor que o cupom de crédito, será gerado automaticamente um novo cupom de crédito com o saldo residual, para ser utilizado em novas compras na UseNatureza.

 

Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Ao adquirir um produto que apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe e solicitar análise do mesmo.

O produto deverá ser encaminhado ao endereço da UseNatureza (UseNatureza Trocas/Devoluções - Rua Eduardo Sprada, 4659 CEP: 81270-010 - CURITIBA | PR) juntamente com a nota fiscal, e um breve relato sobre o defeito.

Os produtos serão analisados por uma equipe técnica para averiguação quanto à possível defeito.

Em caso de constatação de defeito de fabricação, será enviado um novo produto ao cliente.

Se não houver um novo produto em estoque, o cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no mesmo valor do produto para ser utilizado em novas compras em nosso site usenatureza.com.

Caso nossa equipe técnica não encontre defeitos de fabricação, ou caso seja constatado desgaste natural decorrente de uso, o produto será devolvido para o cliente juntamente com laudo técnico.

 

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm