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Trocas e Devoluções

A roupa não serviu? Não gostou? Nós trocamos para você!

 

A solicitação da troca é bem simples, solicite clicando aqui , informando seus dados e o produto a ser trocado, caso tenha qualquer dúvida quanto ao produto entre em contato com a gente pra te ajudar.

Assim que recebermos sua solicitação, verificamos a disponibilidade do produto e enviaremos um e-mail sobre o procedimento da troca, após receber nosso email, deverá nos enviar via PAC dos Correios, escrevendo atrás da nota fiscal também, o motivo da devolução e por qual produto deseja trocar, conforme solicitou no formulário, coloque junto ao produto devidamente embalado e endereçado para:

 

Usenatureza (Trocas/Devoluções)
Rua Eduardo Sprada, 4727
Curitiba – PR
81290-110

 

A política de troca/devolução é parecida com a de uma loja física, ou seja, devem ser devolvidas:

  • Com as etiquetas da Usenatureza conforme recebeu;
  • Com embalagem para proteção do produto;
  • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
  • Com a nota fiscal ou pedido de compra que acompanha o produto, escrito atrás, o motivo da devolução e qual o produto escolhido para troca.
  • A solicitação de troca deve ser feita em até 10 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria.

*Se tiver alguma dúvida, fale com a gente pelo telefone:(41) 3086-2324, WhatsApp:(41) 9 9193-7425, Chat no site ou no e-mail [email protected], das 9 às 18 horas, de segunda a  sexta-feira (exceto feriados).

 

Em quanto tempo receberei meu produto solicitado na troca?

A partir da solicitação de Troca/Devolução, o cliente deverá aguardar instruções a respeito do procedimento de postagem do produto a ser devolvido.

Assim que o produto chegar na fábrica, será feita a análise de suas condições e o pedido de troca é liberado em até 3 dias úteis, para ser postado via Pac dos Correios.

 

Recebi o produto e quero trocá-lo por outro produto de valor diferente, é possível?

Sim, trocamos sem problemas, ao chegar seu produto na fábrica entraremos em contato para resolvermos como fazer com a difereça de valores.

 

Recebi um produto com defeito, o que devo fazer?

Ao adquirir um produto que apresente defeito, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe e solicitar análise do mesmo.

O produto deverá ser encaminhado ao endereço da Usenatureza ( Usenatureza Trocas/Devoluções - Rua Eduardo Sprada, 4727 CEP: 81290-110 - CURITIBA | PR ) juntamente com a nota fiscal, e um breve relato sobre o defeito.

Os produtos serão analisados por uma equipe técnica para averiguação quanto à possível defeito.

Em caso de constatação de defeito de fabricação, será enviado um novo produto ao cliente.

Se não houver um novo produto em estoque, o cliente poderá optar por receber um cupom de crédito no mesmo valor do produto para ser utilizado em novas compras em nosso site usenatureza.com.

Caso nossa equipe técnica não encontre defeitos de fabricação, ou caso seja constatado desgaste natural decorrente de uso, o produto será devolvido para o cliente juntamente com laudo técnico.

 

Código de Defesa do Consumidor

Disponibilizamos abaixo o link para consulta ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990.
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm